Le Crédit Mutuel Massif Central lance un dispositif pour les personnes ayant un problème d’audition

Le Crédit Mutuel Massif Central a présenté jeudi 16 février, à l’Espace Renan, un dispositif innovant destiné aux personnes sourdes, malentendantes ou en perte d’audition. Elaboré en partenariat avec la société ACCEO, ce service permet aux personnes concernées, d’échanger avec leur conseiller grâce à un système de transcription instantanée de la parole (TIP) ou d’interprétation en langue des signes française (LSF). La solution lancée offre deux options d’accueil :

• Rendez-vous en agence avec un conseiller du Crédit Mutuel Massif Central: les échanges sont transcrits ou interprétés en temps réel et à distance, grâce aux opérateurs Acceo.
• Entretien en visio sur ordinateur, smartphone ou tablette : via l’application ACCEO téléchargeable gratuitement depuis les stores ou cmmc.fr, le client se met en relation avec un opérateur Acceo. Ils contactent alors un conseiller du Crédit Mutuel Massif Central.

La France compte 10 millions de personnes déficientes auditives dont 2 millions présentent une Limitation Fonctionnelle Auditive (LFA) grave à totale. A Clermont-Ferrand, les résultats du rapport « L’état de santé de la population en France » publié en 2011 (source : INSEE 2009) indique que 11 700 adultes de 18 ans et plus ont des difficultés à entendre (environ 25 700 sur l’ensemble de la zone Clermont métropole).

Jean-François Devaux, Président du Crédit Mutuel Massif Central a commenté ce lancement « Tout au long de l’année, le Crédit Mutuel Massif Central porte une attention particulière à l’amélioration de sa qualité de service et d’accueil. Le dispositif que nous présentons aujourd’hui aux côtés de notre partenaire ACCEO, s’inscrit dans cette démarche en tenant compte des difficultés auxquelles sont confrontées certains de nos sociétaires, clients et prospects. Dès aujourd’hui, il sera possible pour toutes les personnes sourdes, malentendantes ou qui n’entendent plus aussi bien qu’avant, d’entrer en relation avec un conseiller du CMMC et d’accéder, en toute autonomie et en toute confidentialité, à nos services et conseils ».

A propos du Crédit Mutuel Massif Central:

Le Crédit Mutuel Massif Central, banque régionale mutualiste, regroupe aujourd’hui 35 agences sur 4 départements. Il constitue le Crédit Mutuel Arkéa, aux côtés des fédérations de Crédit Mutuel de Bretagne et du Sud-Ouest ainsi que d’une vingtaine de filiales spécialisées (Fortuneo, Monext, Arkéa Banque Entreprises et Institutionnels, Financo, Suravenir…). Avec près de 9 000 salariés, 3 700 administrateurs, 3,2 millions de sociétaires et clients dans la bancassurance et 120 milliards d’euros de total de bilan, le Crédit Mutuel Arkéa se classe parmi les tout premiers établissements bancaires ayant leur siège en région. Plus d’informations sur w ww.arkea.com

A propos d’Acceo:

Acceo, créée en 2012, est déployée dans les établissements recevant du public ou communiquant avec celui-ci. Les personnes malentendantes ou sourdes peuvent désormais effectuer le parcours du consommateur lambda en accédant aux mêmes services et interlocuteurs que ce dernier (de la prise de contact téléphonique – par une disponibilité immédiate et sans attente du service – au rendez-vous sur place), sans création de « guichets » spécifiques dédiés aux demandes des personnes handicapées. Depuis 2016, une application gratuite et téléchargeable sur les différents stores permet de communiquer avec les établissements acces sibles et de les géo-localiser. Acceo rend accessible aujourd’hui plus de 22.000 établissements